Avaliações no Google para negócios locaisA forma mais fácil de obter avaliações no Google sem as pedir

Um QR ou uma ligação de avaliações só faz uma coisa: abrir o formulário de avaliação do seu perfil. Não pergunta, não escolhe o momento e não distingue o cliente satisfeito do que sai zangado. A Rewer leva ao mesmo sítio, mas antes pergunta como correu com um só toque, mesmo ao terminar; se correu mal, a reclamação chega-lhe em privado; e depois responde a cada avaliação com IA, mostra-lhe quantas chegam pelo QR, pelo WhatsApp ou sozinhas e avisa-o dos perfis suspeitos. Uma ligação é só o princípio.

Pedindo-as no momento certo, sem insistir e de forma fácil. Com a Rewer, o cliente lê o QR do balcão ao terminar, diz como correu e, se correu bem, um toque leva-o ao ecrã de escrever a avaliação no seu perfil do Google. Se preferir pedi-la pessoalmente, uma frase que funciona é: «Uma avaliação no Google ajuda-nos muito: tem o QR aqui mesmo».

Sim. O Google permite pedir avaliações aos seus clientes e, de facto, recomenda-o. O que proíbe é pagar ou premiar pela avaliação, pedi-la só a quem sabe que vai dar nota alta, escrevê-la o próprio negócio ou comprá-la. A lei (em Portugal e na UE) também não o impede: o que proíbe são as avaliações falsas ou pagas. A Rewer convida os seus clientes reais após a visita e o convite nunca está ligado a um prémio.

Não, e a Rewer não o faz. As políticas do Google proíbem incentivar avaliações, e o Google pode removê-las ou penalizar o seu perfil. O convite da Rewer nunca está ligado a um prémio nem a um desconto: o cliente decide livremente se deixa a avaliação e que classificação dá.

É um código QR que leva ao ecrã de «escrever avaliação» do seu perfil do Google, sem que o cliente tenha de o procurar. A Rewer gera-o para cada estabelecimento, juntamente com um cartaz pronto a imprimir. Antes de enviar para o Google, pergunta como correu: assim, as queixas chegam-lhe em privado. A mesma ligação de avaliações serve para WhatsApp, email ou um cartão NFC.

Sim: um cartão NFC guarda apenas uma ligação, e pode gravar nele a ligação de avaliações da Rewer. A vantagem de o fazer assim, em vez de com uma ligação solta, é que as avaliações que chegam por esse caminho ficam atribuídas ao balcão no seu painel e as queixas passam primeiro por si.

Não a partir do negócio. Só o Google as remove, e apenas se violarem as suas políticas: pode denunciá-las a partir do seu Perfil da Empresa no Google. Também o autor pode apagá-la e, em casos graves, resta a via judicial, lenta e cara. O que pode fazer é respondê-las bem (com a Rewer a resposta está redigida antes de a ler), denunciar com argumentos as que vêm de perfis suspeitos e dar aos seus clientes um canal privado de reclamações.

Depressa, com calma e de forma concreta: agradeça, reconheça o que falhou sem desculpas, diga o que vai mudar e proponha continuar em privado. Nunca discuta nem revele dados do cliente. A IA da Rewer redige a resposta com estas regras e no seu tom, e revê-a antes de a publicar: as avaliações de 3 estrelas ou menos nunca são publicadas sozinhas.

A decisão é sua. No modo manual, cada avaliação chega com uma resposta proposta que publica com um clique (ou edita antes). Com o Autopilot ativado, as avaliações de 4 e 5 estrelas são respondidas e publicadas sozinhas no seu tom; as de 3 ou menos esperam sempre pela sua revisão.

As curtas e sinceras, ditas mesmo no fim: «Se gostou, uma avaliação no Google ajuda-nos muito: tem o QR aqui mesmo» ou, por WhatsApp, «Obrigado pela sua visita. Se tiver um minuto, aqui pode deixar-nos a sua avaliação no Google». Nunca peça uma nota nem prometa nada em troca. Com a Rewer, o convite sai sozinho com o texto adequado, no idioma do cliente.

Não. Leem o QR com a câmara do telemóvel, ou abrem a ligação que lhes envia por WhatsApp, e deixam a avaliação no Google com a conta Google que já têm. Sem apps, sem registos, sem palavras-passe.

Sim, é onde vivem as suas avaliações. Se ainda não o tem, cria-se gratuitamente no Google; a verificação pode demorar alguns dias. Ao registar o seu negócio na Rewer, liga a sua conta Google com um clique e escolhe o seu perfil (ou um por estabelecimento): não é preciso copiar ligações nem identificadores.

Depende de quantos clientes atende e de como saem do seu estabelecimento: ninguém lhe pode garantir um número, e desconfie de quem o fizer. O que muda com a Rewer é que a pede a todos os seus clientes no melhor momento e sem esforço, e que vê no painel quantas avaliações chegaram pelo QR, quantas por WhatsApp e quantas sozinhas.

O seu painel em 9 idiomas e os seus clientes em 11: espanhol, inglês, catalão, francês, italiano, alemão, português, neerlandês, chinês e russo, além do espanhol da América Latina. Cada cliente vê a pergunta, o convite e o formulário de reclamação no seu idioma, e a IA responde a cada avaliação no idioma em que está escrita.

Se tem um perfil no Google e clientes para atender, sim: restaurantes, cabeleireiros, clínicas, oficinas, lojas, ginásios, hotéis, imobiliárias, escolas, escritórios… O QR e o cartaz são para quem passa pelo seu estabelecimento; a ligação de avaliações por WhatsApp ou email, para quem atende ao domicílio, por telefone ou à distância. As respostas com IA usam o que conta sobre o seu negócio, por isso falam do que é seu.

Há um único plano com o produto completo e paga-se por estabelecimento: 49 € por mês por cada estabelecimento (ou 539 € por ano, com 1 mês grátis), sem fidelização. Inclui o QR e o cartaz de avaliações, a ligação para WhatsApp e NFC, os convites, as reclamações privadas, as respostas com IA sem limite, o painel e os avisos. Pode adicionar ou pausar estabelecimentos quando quiser a partir do seu painel e só se cobra a parte do período que falta. A partir de 10 estabelecimentos, o Enterprise tem preço por volume. Preços sem IVA; fora da zona euro fatura-se em dólares ($59 por mês por estabelecimento) e no Reino Unido em libras (£45).